FAQ
Wat is HiPRO?
HiPRO is een nieuw merk gelanceerd door Danone in mei 2020. Een merk van sporters, door sporters, te vinden in het ultraverse assortiment. Deze heerlijke nieuwe producten zijn rijk aan proteïnen, bevatten geen vetten en zijn verkrijgbaar in potjes of flesjes. HiPRO is speciaal ontwikkeld om sporters van proteïnen te voorzien, maar dat met een heerlijke smaak.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je je bestelling vóór 17.00 uur hebt geplaatst, wordt deze de volgende werkdag geleverd. We streven ernaar om de volgende levertijden te handhaven, maar geven geen garantie:
- Dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag: levering de volgende werkdag
- Zaterdag, zondag of maandag: levering op dinsdag
- Feestdag: levering de volgende werkdag
De bovenstaande levertijden zijn indicatief en geen expliciete voorwaarden van het contract. Vertragingen ten opzichte van deze levertijden kunnen niet leiden tot boetes, compensatie of ontbinding van de aankoop.
Kan ik elke maand HiPRO thuis ontvangen?
Abonnementen zijn sinds kort mogelijk! Op deze pagina kun je lezen hoe dit in zijn werk gaat.
Welke bezorgopties zijn beschikbaar?
We werken samen met Distrilink om je de beste bezorgservice te bieden. BPost biedt levering aan huis, op het werk of bij een van de BPost-afhaalpunten. Na het plaatsen van je bestelling kun je deze volgen met de Track & Trace-code die je ontvangt na bevestiging van je bestelling.
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor bestellingen boven €30 is de levering gratis; voor bestellingen onder €30 zijn de bezorgkosten €3. Deze kosten worden berekend in je winkelmandje tijdens het betaalproces.
Waar leveren jullie?
We leveren alleen in België en Luxemburg via de bezorgservice van BPost.
Wat als mijn product beschadigd is?
We bereiden je bestellingen met de grootste zorg voor en hopen dat je je producten onbeschadigd ontvangt. Als een van de producten beschadigd of gebroken is, neem dan contact op met onze klantenservice via onze website.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We gebruiken de standaard betaalmethoden van Shopify Pay. We accepteren betalingen via Visa, Mastercard en Bancontact.
Zijn mijn bankgegevens veilig?
Alle betalingen zijn veilig op het moment van aankoop. We zijn niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van het gebruik van online betaalmethoden, tenzij er sprake is van opzet of fraude aan onze kant. Voor jouw gemak kunnen de details van je creditcard worden opgeslagen in je account.
Kan ik een factuur ontvangen?
Standaard ontvang je een factuur inclusief btw na het afronden van je betaling. Als je een factuur zonder btw wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@distrilink.be.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Vanaf het moment dat je de orderbevestiging ontvangt, is annuleren niet meer mogelijk.
Er ontbreekt iets in mijn bestelling, waar kan ik jullie bereiken?
Het is mogelijk dat je bestelling in twee delen wordt geleverd. Als er iets ontbreekt in je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail naar customerservice@distrilink.be.
Kan ik mijn bestelling retourneren/ruilen?
Als klant heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na levering te retourneren zonder dat je daarvoor een reden nodig hebt. Het recht op retour moet tijdig worden gemeld via customerservice@distrilink.be. Deze periode van 14 dagen begint op de dag van levering van het product.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde goederen, waaronder hygiëneproducten, producten met verbroken verzegeling, bederfelijke goederen en goederen waarvan de verpakking is geopend en die niet meer kunnen worden verkocht vanwege veiligheidsredenen met betrekking tot voedsel.
Pakketten of individuele flessen die al zijn geopend, kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd. De retourzending moet binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van de uitoefening van het retourrecht worden teruggestuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te bewijzen dat het geleverde product binnen de gestelde termijn is teruggestuurd.
De kosten van elke retourzending via de post of koerier zijn volledig voor rekening van de klant en kunnen niet worden ingetrokken. De retourzending moet per aangetekende post worden verzonden, en direct na verzending moet een kopie van het bewijs van aangetekende verzending worden gestuurd naar customerservice@distrilink.be.
Waar is mijn bestelling?
Na het verzenden van je bestelling ontvang je een mail met een Track & Trace-code van BPost. Met deze code kun je je bestelling interactief volgen.
Waar kan ik jullie bereiken?
Voor vragen over een bestelling of service, neem contact met ons op via e-mail naar customerservice@distrilink.be. Voor vragen over HiPRO of zijn producten, neem contact met ons op via onze website.
