FAQ

HiPRO is een nieuw merk dat Danone in mei 2020 heeft gelanceerd in de verse afdeling. Deze heerlijke nieuwe producten bevatten veel eiwitten en 0% vet, en zijn verkrijgbaar in een potjes, flesjes en tetrapacks. HiPRO is gecreëerd om sporters te voorzien van een hoog eiwitgehalte en een heerlijke smaak. Het huidige assortiment omvat potjesvan 160 g (bosbessen- en vanillesmaak), melkspecialiteiten om te drinken van 300g (aardbei-framboossmaak, citroen-muntsmaak en vanille-cookiesmaak) en ongekoelde melkspecialiteiten om te drinken van 330ml (chocoladesmaak en vanillesmaak). En dat is nog maar het begin!

 

2. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Indien u voor 23.59u uw bestelling geplaatst heeft dan mag u uw bestelling de volgende werkdag verwachten. Wij streven naar onderstaande leveringstermijnen, zonder hiervoor een garantie te geven:

• Dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag: levering de volgende werkdag
• Zaterdag, zondag of maandag: levering op dinsdag
• Feestdag: levering op volgende werkdag

De hierboven vermelde leveringstermijnen zijn geen expliciete voorwaarde van de overeenkomst en worden enkel vermeld als vorm van indicatie. Vertragingen ten opzichte van deze levertermijnen kunnen dan ook geen aanleiding geven tot een boete, schadevergoeding of ontbinding van de Aankoop.

 

3. Welke leveringsmethodes zijn mogelijk?
Wij werken samen met Active Ants en BPost om u de beste bezorgservice te bieden. BPost biedt leveringen aan bij u thuis, op het werk of op één van de BPost ophaalpunten. Na de bestelling kan u uw bestelling opvolgen via de Track & Trace code die u zal ontvangen na bevestiging van uw bestelling.

 

4. Wat zijn de kosten voor levering?
Bij een bestelling vanaf 30€ bieden wij gratis levering aan, elke bestelling onder 30€ zal een leverkost omvatten van 3€, deze kost wordt berekend in het winkelmandje tijdens de betaling.

 

5. Waar leveren jullie?
Wij leveren enkel in België en het Groothertogdom Luxemburg via de bezorgdienst van BPost.

 

6. Wat bij beschadiging van mijn product?
Wij bereiden uw bestellingen voor met de grootste zorg en hopen dat u uw producten intact ontvangt. Indien één van de producten beschadigd of gebroken is, neem dan contact op met onze klantendienst www.danone.be/nl/contact

 

7. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij maken gebruik van de standaard betaalmethodes van Shopify Pay. Wij aanvaarden daarom betalingen met Visa, Mastercard en Bancontact.

 

8. Zijn de betalingen beveiligd?
Alle betalingen zijn beveiligd op het moment van de Aankoop. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die het gevolg is van het gebruik van online betalingsmiddelen, tenzij in het geval van onze opzettelijke fout of bedrog. Voor uw gemak kunnen kredietkaartgegevens bijgehouden worden in uw account.

 

9. Is het mogelijk een factuur te ontvangen?
U zal standaard een factuur ontvangen inclusief BTW na het vervolledigen van uw betaling. Indien u een factuur wenst zonder BTW dan kan u contact opnemen met onze customer service door een e-mail te sturen naar service@distrilinksupport.zendesk.com .

 

10. Ik wil mijn bestelling annuleren, is dit mogelijk?
Vanaf het moment dat u de bestelbevestiging ontvangen heeft is het niet mogelijk de bestelling te annuleren.

 

11. Er ontbreekt iets in mijn bestelling, waar kan ik u contacteren?
Het kan zijn dat je bestelling in twee keer geleverd wordt. Bij het ontbreken van een product in uw bestelling kan u altijd contact opnemen met onze customer service door een e-mail te sturen naar : service@distrilinksupport.zendesk.com .

 

12. Ik wil mijn bestelling terugsturen/inwisselen, is dit mogelijk?
Als Klant hebt u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen volgend op de levering van de bestelling zonder opgave van redenen de Aankoop kosteloos te herroepen. De uitoefening van het retourrecht dient verplichtend tijdig aangemeld te worden via service@distrilinksupport.zendesk.com. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag van de levering van het product.

Het herroepingsrecht geldt niet in volgende gevallen:

• Bij geleverde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd.
• Bij geleverde goederen waarvan de verzegelde verpakking werd verbroken
• Bij geleverde goederen die bederfelijk of beperkt houdbaar zijn.
• Bij geleverde goederen waarvan de opening een risico van voedselveiligheid met zich meebrengt waardoor het niet opnieuw verkocht kan worden.

Reeds geopende packs of individuele flessen kunnen in ieder geval onder geen beding teruggezonden worden. De bestelling dient binnen de 14 kalenderdagen teruggestuurd te worden na aanmelding van het uitoefenen van het retourrecht. De Klant dient te bewijzen dat het geleverde product tijdig werd teruggestuurd. De datum van afgifte bij de post voor een aangetekende retourverzending of bij een koerierdienst zal gelden als enig bewijs.
De kost voor eventuele terugzending met de post of koerier zal integraal ten laste van de klant vallen en kan onder geen beding herroepen worden. De retour moet verzonden worden via aangetekende zending en meteen na verzending een kopie van het bewijs van aangetekende zending doorsturen naar: service@distrilinksupport.zendesk.com.

 

13. Waar is mijn bestelling?
Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u een verzendingsbewijs met een Track & Trace code van BPost, deze code kan u gebruiken om uw bestelling interactief te volgen.

 

14. Waar kan ik jullie contacteren?
Voor vragen met betrekking tot een bestelling of dienst kan u terecht bij service@distrilinksupport.zendesk.com. Voor vragen met betrekking tot Hipro of de producten kan u terecht bij de website www.danone.be/nl/contact