FAQ
Qu’est-ce que HiPRO ?
HiPRO est une nouvelle marque lancée par Danone en mai 2020 dans le rayon de l’ultra frais. Ces délicieux nouveaux produits sont riches en protéines et ne contiennent aucune matière grasse, déclinés en pot ou en bouteille. HiPRO a été créé pour apporter aux sportifs une teneur élevée en protéines et un goût délicieux.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous avez passé votre commande avant 17h00, elle sera livrée le jour ouvrable suivant. Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison suivants, sans toutefois donner de garantie :
- Mardi, mercredi, jeudi ou vendredi : livraison le jour ouvrable suivant
- Samedi, dimanche ou lundi : livraison le mardi
- Jour férié : livraison le jour ouvrable suivant
Les délais de livraison ci-dessus ne constituent pas une condition explicite du contrat et sont donnés à titre indicatif. Les retards par rapport à ces délais de livraison ne peuvent donc donner lieu à aucune pénalité, compensation ou dissolution de l'achat.
Je veux avoir du HiPRO à la maison chaque mois. Est-ce possible ?
C'est tout à fait possible. Sur cette page, vous pouvez lire comment commander cela sur notre site web.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous collaborons avec Distrilink pour vous offrir le meilleur service de livraison. BPost propose des livraisons à domicile, sur le lieu de travail ou dans l'un des points de collecte BPost. Après avoir passé votre commande, vous pouvez la suivre grâce au code Track & Trace que vous recevrez après confirmation de votre commande.
A combien s'élève les frais de livraison ?
Pour les commandes supérieures à 30€, la livraison est gratuite ; toute commande inférieure à 30€ aura des frais de livraison de 3€. Ces frais seront calculés dans le panier pendant le processus de paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg via le service de livraison BPost.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin et espérons que vous recevrez vos produits intacts. Si l'un des produits est endommagé ou cassé, veuillez contacter notre service clientèle sur notre site.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous utilisons les méthodes de paiement standard de Shopify Pay. Nous acceptons donc les paiements par Visa, Mastercard et Bancontact.
Les données bancaires sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements sont sécurisés au moment de l'achat. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de l'utilisation des méthodes de paiement en ligne, sauf en cas d'erreur ou de fraude délibérée de notre part. Pour votre confort, les détails de votre carte de crédit peuvent être conservés dans votre compte.
Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ?
Par défaut, vous recevrez une facture incluant la TVA après avoir effectué votre paiement. Si vous souhaitez recevoir une facture sans TVA, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à customerservice@distrilink.be.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
À partir du moment où vous recevez la confirmation de la commande, il n'est plus possible de l'annuler.
Il manque quelque chose dans ma commande, où puis-je vous contacter ?
Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si un produit est manquant dans votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à customerservice@distrilink.be.
Je souhaite retourner/échanger ma commande, est-ce possible ?
En tant que client, vous avez le droit de retourner l'achat dans les 14 jours calendriers suivant la livraison de la commande sans avoir à fournir de motif. L'exercice du droit de retour doit être annoncé en temps utile via customerservice@distrilink.be. Cette période de 14 jours commence le jour de la livraison du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Pour les marchandises livrées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène.
- Pour les marchandises livrées dont l'emballage scellé a été brisé.
- Pour les marchandises livrées qui sont périssables ou dont la durée de conservation est limitée.
- Pour les marchandises livrées dont l'ouverture entraîne un risque de sécurité alimentaire rendant impossible la revente.
Les paquets ou les bouteilles individuelles qui ont déjà été ouverts ne peuvent en aucun cas être retournés. La commande doit être retournée dans un délai de 14 jours calendrier après la notification de l'exercice du droit de retour. Il incombe au client de prouver que le produit livré a été retourné dans les délais. La date de dépôt au bureau de poste pour un envoi en recommandé ou à un service de messagerie fera office de seule preuve.
Le coût de tout retour par la poste ou par un service de messagerie sera entièrement à la charge du client et ne pourra en aucun cas être révoqué. Le retour doit être envoyé par courrier recommandé et immédiatement après avoir envoyé une copie de la preuve du courrier recommandé à customerservice@distrilink.be.
Où est ma commande ?
Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez un certificat d'expédition avec un code Track & Trace de BPost. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre commande de manière interactive.
Où puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande ou un service, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@distrilink.be. Pour toute question concernant HiPRO ou ses produits, veuillez nous contacter sur notre site.